Často kladené otázky

Nakupovanie v eshope Drogéria ZDE je veľmi jednoduché. Tovar, ktorý je na sklade, je možné ihneď vložiť do košíka a postupovať podľa krokov v košíku k doprave, platbe a vyplneniu doručovacích údajov. Ak by ste mali k nákupu akúkoľvek otázku, a to vr. otázok na produkty, neváhajte sa obrátiť na našu zákaznícku linku, email alebo online podporu na chate. Naši kolegovia zo zákazníckej linky sú preškolení a nášmu sortimentu drogérie naozaj rozumejú.

Pokiaľ máte zľavový kód, uplatníte ho v košíku. V prehľade objednávky uvidíte políčko "Zľavové kupóny", kde kliknete na "+" a vložíte Váš kód. Zľava sa ihneď uplatní. Na podrobný návod s videom sa môžete pozrieť tu. Vernostné poukážky získavajú registrovaní zákazníci, ktorí odoberajú náš newsletter.

Áno, osobný odber je možný v našej predajni Drogéria ZDE na adrese Kladenská 6, Hostouň u Prahy. Hneď ako bude tovar pripravený, dostanete e-mail. Môžete tiež využiť výdajné miesta Zásielkovne, WE|DO alebo DPD. Na mieste prijímame hotovosť aj platobné karty.

Objednávky prijaté do 12:00 expedujeme ešte v ten istý deň za predpokladu, že ste si objednali iba tovar, ktorý máme v danú chvíľu na sklade a pripravený na expedíciu. Priemerná doba dodania sú 1-3 pracovné dni. Ak ste si objednali aj tovar, ktorý má v dostupnosti informáciu "Odosielame DÁTUM", tak bude jeho odoslanie v deň, ktorý je uvedený pri produkte. Odoslanie celej objednávky sa riadi najneskorším dátumom pri produkte, ktorý ste si zakúpili. Naši dodávatelia nám tovar vozia každý pracovný deň. Zdržanie môže nastať v predvianočnom období, o čom vždy informujeme.

Pokiaľ je Vaša zásielka poškodená, urobte prosím fotodokumentáciu a napíšte nám na e-mail, čo sa stalo. Môžete využiť nášho reklamačného asistenta. O všetko ostatné sa postaráme a budeme sa snažiť vám maximálne vyjsť v ústrety.

Najprv prosím starostlivo skontrolujte celý obsah balíka vrátane výplňového materiálu. Ak tovar stále chýba, neváhajte sa na nás obrátiť. Aj napriek nášmu kontrolnému systému sa môže stať chyba a my všetko dáme do poriadku.

Reklamácie sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, zvyčajne do niekoľkých pracovných dní, pokiaľ máme všetky potrebné podklady (popis problému, fotky, číslo objednávky atď.).

Adresu je možné zmeniť, pokiaľ je zásielka v našom sklade. Napíšte nám e-mail na zakaznici@drogeriezde.cz. Neskôr je nutné vykonať zmenu cez zákaznícke centrum prepravcu. Ak si neviete rady, pomôžeme Vám.

Zmenu alebo zrušenie je možné vykonať čo najskôr po vytvorení objednávky. Napíšte nám e-mail s požadovanou zmenou alebo odpovedzte na rekapituláciu objednávky so slovom "STORNOVAŤ". Hneď ako je objednávka odovzdaná prepravcovi, zmeny už bohužiaľ nie sú možné.

Pokiaľ Vám potvrdenie nedorazilo do 30 minút, skontrolujte prosím všetky priečinky vašej e-mailovej schránky (vrátane spamu a hromadnej pošty). Ak ho nenájdete, kontaktujte nás, pravdepodobne máte v e-mailovej adrese preklep.

Nemusíte. Ak sa však registrujete, získate množstvo výhod, ako sú špeciálne cenové akcie a prednostné informácie o novinkách. Pri nákupe bez registrácie musíte zakaždým vypĺňať všetky doručovacie údaje.

Áno, pre firmy je faktúra vystavená automaticky. Nákup na faktúru so splatnosťou je možný po schválení. Verejné a neziskové inštitúcie (školy, úrady) majú túto možnosť ihneď po registrácii. Ostatné firmy musia požiadať o schválenie na e-maile velkoobchod@drogeriezde.cz.

Informáciu o dostupnosti nájdete priamo pri produkte. "Odosielame + Dátum" znamená, že tovar je na ceste k nám a zobrazuje Vám dátum predpokladaného odoslania z nášho centrálneho skladu k Vám. "Nie je na sklade" znamená, že tovar nie je u výrobcu alebo dodávateľa dočasne na sklade. Dátum odoslania z nášho skladu je orientačný a bude upresnený v e-maile s potvrdením objednávky.